سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع – متجر فتكو
نحرص في متجر فتكو على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة، لذلك نلتزم بتوضيح سياسة الاسترجاع بشكل شفاف وعادل تتماشى مع معايير التسويق.
الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاسترجاع:
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
1. تأخير في تسليم الطلب من قبل المتجر عن المدة المحددة دون إشعار مسبق للعميل.
2. تقصير في خدمة العميل أو وجود خطأ ناتج عن المتجر في تنفيذ الطلب أو تسليمه.
الحالات التي لا يحق فيها طلب الاسترجاع:
لا يحق للعميل طلب استرجاع أي مبلغ في حال عدم وجود خطأ أو تقصير من طرف المتجر.
في حال كانت المشكلة ناتجة عن بيانات خاطئة من العميل (مثل عنوان غير صحيح، رقم تواصل غير دقيق، أو مشاكل في الحساب البنكي أو وسيلة الدفع)، يتم خصم 10% من قيمة الطلب كرسوم بوابة الدفع الإلكترونية، وذلك لتغطية تكاليف المعاملة المالية وتجنب خسائر المتجر.
ملاحظات إضافية:
- يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام الطلب ودراسة الحالة.
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم الرسوم (إن وُجدت).
- يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج التواصل في الموقع الرسمي.